پشتیبانی نرم افزاری
پشتیبانی نرم افزاری سرور به معنی انجام امور نرم افزاری سرور است. این امر حیطه ی وسیعی از تعاملات سرور را در بر می گیرد. ایران سرور خدمات متفاوتی را در قالب پشتیبانی نرم افزاری سرور ارائه میدهد، این بخش از وب سایت برای شفاف سازی و تشریح این خدمات ایجاد شده است.
پشتیبانی نرم افزاری شامل رسیدگی به هر درخواستی می شود که به سیستم عامل، مجازی ساز، نرم افزارهای نصب شده در سرور، کنترل پنل و تنظیمات نرم افزاری مرتبط باشد خدمات نرم افزاری به چهار دسته زیر تقسیم می شوند:
نصب و پیکربندی پیش فرض
شامل نصب سیستم عامل و نرم افزارها با گزینه ها و انتخاب های پیش فرض می شود. این بخش شامل هر گزینه و انتخابی که به صورت پیش فرض در سیستم عامل نصب می گردد، می باشد.
توجه نمایید که نصب، فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای نصب نرم افزار استفاده خواهد شد.
پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته
شامل هرگونه تنظیم و پیکربندی فراتر از «نصب و پیکربندی پیش فرض» می باشد. به عنوان مثال بروزرسانی و اعمال تغییر در تنظیمات دیوار آتش، نصب گواهی SSL، بهینه سازی تنظیمات بانک اطلاعاتی و مواردی از این دست.
عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب
شامل مواردی می شود مانند، بررسی سرور، بازبینی Logها، انجام مانیتورینگ و یافتن دلیل از دسترس خارج شدن سرور و امثال آن.
بروزرسانی نرم افزاری
این بخش نیز مانند «نصب و پیکربندی پیش فرض» فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای بروزرسانی نرم افزار استفاده خواهد شد.
ایران سرور برای رسیدگی به اشکالات نرم افزاری، این امور را به دو سطح متفاوت تقسیم کرده است.
تمام سرورهای اختصاصی، مجازی و خدمات اشتراک فضا (Collocation) تحت پوشش یکی از این سطوح می باشند.
درصورتی که درخواست ارائه شده از سوی مشترک در سطح پشتیبانی سرویس وی نباشد، خدمات پشتیبانی ایران سرور شامل دریافت هزینه، جهت پیگیری مشکل خواهد بود.
نرخ پیگیری مشکلات فنی درصورتی که در سطح پشتیبانی نرم افزاری سرویس کاربر نباشد برای هر ساعت کار فنی معادل ۴۵۰ هزارتومان می باشد؛ کمترین بازه ی زمانی درخواست های فنی ۳۰ دقیقه است، کلیه درخواست های کمتر از ۳۰ دقیقه، معادل ۳۰ دقیقه درنظر گرفته خواهد شد.
توجه نمایید امکان ذخیره ی زمان برای درخواست های پشتیبانی وجود ندارد، و درخواست های مجزا در روزهای متفاوت با یکدیگر ادغام نخواهد شد. به عنوان مثال دو درخواست ۱۵ دقیقه ای در دو روز متفاوت معادل دو درخواست ۳۰ دقیقه ای مجزا می باشد، یا درصورت انجام یک کار فنی ۴۵ دقیقه ای در یک روز و یک کار فنی ۱۵ دقیقه ای در روز دیگر، مجموع هزینه ی صورت حساب معادل ۹۰ دقیقه خواهد بود.
خدمات پشتیبانی ارائه شده در ایران سرور، به صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته در ۳۶۵ روز سال قابل ارائه می باشد.
| # | نام سرویس | سطح پشتیبانی یک | پشتیبانی VIP | توضیحات |
|---|---|---|---|---|
| 1 | امنیت در شبکه | |||
| 2 | مانیتورینگ دائمی سرور | فقط Ping و پورت 80 | ||
| 3 | مانیتورینگ دائمی شبکه | |||
| 4 | بررسی منابع سرور | |||
| 5 | Reboot | |||
| 6 | نصب مجدد | |||
| 7 | بررسی گزارشات سرور | |||
| 8 | بررسی امنیتی سرور | |||
| 9 | پشتیبانگیری از اطلاعات | |||
| 10 | بروزرسانی سیستم عامل | |||
| 11 | مدیریت Firewall | |||
| 12 | مدیریت Anti virus | |||
| 13 | نصب کنترل پنل | |||
| 14 | نصب نرم افزارها | |||
| 15 | بروزرسانی نرم افزارها | |||
| 16 | پشتیبانی در ۳۶۵ روز سال | |||
| 17 | تعویض سخت‌افزار معیوب | |||
| 18 | بهینه سازی وب سرور | |||
| 19 | بهینه سازی بانک اطلاعاتی | |||
| 20 | مجازی سازی | |||
| 21 | پشتیبان کاربلد 24 ساعته | |||
| 22 | عدم نیاز به ارسال تیکت | |||
| هزینه ماهیانه (تومان) | رایگان | ۴,۹۰۰,۰۰۰ |
برخی درخواست ها بصورت همزمان در چند دسته بندی قرار می گیرند. به عنوان نمونه
- انتقال وب سایت و یا سرور، شامل «نصب و پیکربندی پیش فرض» و «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» خواهد بود.
- پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته
- بهینه سازی سرور شامل «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» و «عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب» خواهد بود
- امن‌سازی سرور شامل «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» و «عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب» خواهد بود.
در جدول زیر لیست سیستم عامل هایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CentOS | |||||
| 2 | Ubuntu | |||||
| 3 | Debian | |||||
| 4 | Windows 2008 R2 | |||||
| 5 | Windows 2012 | |||||
| 6 | Windows 2012 R2 | |||||
| 7 | Windows 2016 | |||||
| 8 | FreeBSD | |||||
| 9 | Fedora | |||||
| 10 | Redhat | |||||
| 11 | Mikrotik |
سیستم عامل هایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
بروزرسانی فقط برای نسخه های minor همان سیستم عامل قابل انجام است، به عنوان مثال بروزرسانی CentOS 6.3 به CentOS 6.5 قابل انجام بوده اما بروزرسانی CentOS 5 به CentOS 6 و قابل انجام نمی باشد. به طورکلی، هر بروزرسانی که نیاز به نصب مجدد سرور داشته باشد قابل انجام نخواهد بود برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- اشکالات فایل سیستم
- بررسی گزارشات سرور و آمارهای مرتبط با سرور
- اشکال در حق دسترسی ها (Permissions)، مشخصات فایل ها و پوشه ها (Attribute)
در جدول زیر لیست کنترل پنل هایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | DirectAdmin | فقط در آخرین نسخه CentOS | ||||
| 2 | cPanel | فقط در آخرین نسخه CentOS | ||||
| 3 | Plesk for Windows | تمام نسخه ها قابل پشتیبان | ||||
| 4 | WebsitePanel (WSP) | تمام نسخه ها قابل پشتیبان | ||||
| 5 | Solid Cp | تمام نسخه ها قابل پشتیبان |
کنترل پنل هایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- عدم دسترسی به کنترل پنل
- اعمال تغییرات در سیستم با استفاده از کنترل پنل
در جدول زیر لیست مجازی سازهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ESXi | نسخه 5 و بالاتر | ||||
| 2 | Proxmox | فقط بر روی Debian9 | ||||
| 3 | Xen | فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM | ||||
| 4 | فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM | فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM |
مجازی سازهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
بروزرسانی فقط توسط SolusVM انجام خواهد شد.
در حال‌حاضر فقط در صورت خرید بسته ی «خدمات مدیریت پشتیبان گیری»، تیم فنی ایران سرور بر اساس زمانبندی انجام شده از اطلاعات مورد درخواست مشترک نسخه پشتیبان تهیه می کنند. در دیگر موارد پشتیبان گیری بر عهده ی مشترک می باشد و ایران سرور هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و تهیه ی نسخه ی پشتیبان از اطلاعات مشترک نخواهد داشت.
در جدول زیر لیست بانک های اطلاعاتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MySQL | |||||
| 2 | Mariadb | |||||
| 3 | PostgreSQL | |||||
| 4 | Mongo DB | |||||
| 5 | MS SQL | نسخه های 2005، 2008، 2008R2، 2016 ،2014 ،2012 ،2017 |
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- اشکالات در اتصال به سرور بانک اطلاعاتی
- اشکال در تنظیمات حق دسترسی (Privilege Management)
- انجام Replication
- بهینه سازی سرور بانک اطلاعاتی
در جدول زیر لیست وب سرورها که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Apache | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | Nginx | فقط همراه با کنترل پنل DA | ||||
| 3 | Apache/Nginx | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 4 | Apache Tomcat | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 5 | IIS | |||||
| 6 | liteSpeed | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 7 | Apache / Varnish | هزینه لایسنس بر عهده مشترک خواهد بود. |
وب سرورهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
در جدول زیر لیست سیستم های مدیریت تحت وب بانک اطلاعاتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | phpMyAdmin | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | phpPgAdmin | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 3 | RockMongo | |||||
| 4 | mylittleAdmin | هزینه لایسنس بر عهده ی مشترک می باشد. تنها در ویندوز قابل نصب است. |
سیستم های مدیریت تحت وب بانک اطلاعاتی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
در جدول زیر لیست زبان‌های برنامه نویسی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Java Development (JDK) | |||||
| 2 | Perl | |||||
| 3 | PHP | |||||
| 4 | PHP-ffmpg | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 5 | ASP.Net | تمام نسخه ها (ویندوز) | ||||
| 6 | PHP-eAccelerator | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 7 | ASP | فقط در ویندوز | ||||
| 8 | PHP-Memcache | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 9 | PHP - XCache | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 10 | Python | |||||
| 11 | Ruby on Rails | |||||
| 12 | mvc | تمام نسخه ها (ویندوز) | ||||
| 13 | .netcore | تمام نسخه ها (ویندوز) |
زبان‌های برنامه نویسی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
بررسی و رفع اشکالات برنامه نویسی توسط تیم فنی ایران سرور انجام نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- اشکال در اجرای برنامه های CGI (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
- اشکال در اجرای برنامه های PHP (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
- اشکال در اجرای برنامه های Perl یا Python (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
در جدول زیر لیست میل سرورهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Exim | |||||
| 2 | Postfix | |||||
| 3 | Qmail | |||||
| 4 | Sendmail | |||||
| 5 | Courier IMAP | |||||
| 6 | Dovecot | |||||
| 7 | Mailman | |||||
| 8 | MailEnable | فقط در ویندوز |
میل سرورهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- عدم ارسال ایمیل
- عدم کارکرد MailServer
نرم افزارهای امنیتی شامل آنتی ویروس ها، ضد اسپم ها و نرم افزارهای مانیتورینگ امنیتی می باشد.
در جدول زیر لیست نرم افزارهای امنیتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | SP Assassin | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | ClamAV | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 3 | Kaspersky AV | فقط در ویندوز. هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد. | ||||
| 4 | CXS | هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد. | ||||
| 5 | Snort | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد | ||||
| 6 | CSF | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد |
نرم افزارهای امنیتی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
در جدول زیر لیست Webmailهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Atmail | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | Horde | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 3 | SquirrelMail | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 4 | RoundCube | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 5 | MailEnable | فقط در ویندوز |
در جدول زیر لیست سرورهای FTP که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
| 1 | ProFTPD | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | Pure-FTPd | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 3 | MS FTP | فقط در ویندوز |
سرورهای FTPکه در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:
- اشکالات در اتصال به سرور FTP (و نه یک وب سایت خاص، یا عدم دسترسی یک کاربر خاص).
- اشکالات در سطوح دسترسی (Access Right Management)
نرم افزارهای تحت وب شامل فروشگاه سازها، انجمن‌سازها و ... می باشد.در جدول زیر لیست CMSهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Drupal | |||||
| 2 | WordPress | |||||
| 3 | Joomla | |||||
| 4 | PrestaShop | |||||
| 5 | vBulletin | هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد. | ||||
| 6 | phpBB | |||||
| 7 | MyBB | |||||
| 8 | OpenCart | |||||
| 9 | DotNetNuke | |||||
| 10 | PhpNuke | |||||
| 11 | Nopcommerce | فقط در ویندوز |
نرم افزارهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
در تمام موارد فقط نصب نسخه اصلی قابل انجام است. هیچ پلاگین، ماژول، Addon و پوسته ای توسط تیم فنی ایران سرور نصب نخواهد شد.
در جدول زیر لیست سایرنرم افزارهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.
| # | نام | نصب و پیکربندی پیش فرض | پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته | عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب | بروزرسانی نرم افزاری | توضیحات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | BIND | فقط همراه با کنترل پنل | ||||
| 2 | MS DNS | فقط در ویندوز قابل نصب می باشد. | ||||
| 3 | SSH | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 4 | IP Tables | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 5 | CSF | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 6 | MS Windows Firewall | فقط در ویندوز قابل نصب می باشد. | ||||
| 7 | Nodejs | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 8 | lscache | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 9 | NPM | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. | ||||
| 10 | redis | فقط در لینوکس قابل نصب می باشد. |
نرم افزارهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری نمی باشند:
- عیب یابی و بررسی هرگونه برنامه و اشکالات برنامه نویسی
- هرگونه اشکال برنامه نویسی که بی ارتباط با تنظیمات سرور می باشد.
- کامپایل کرنل لینوکس بصورت دلخواه.
امنیت سرور و تمام نرم افزارهای نصب شده در آن، فارغ از تنظیمات صورت گرفته بر عهده مشترک می باشد؛ ایران سرور هیچ تعهدی در خصوص امنیت سرور مشترک نداشته و تنها در صورت درخواست مشترک و تهیه سرویس‌های امنیتی، وضعیت امنیت سرور توسط تیم فنی ایران سرور بررسی خواهد شد.
به جمع بیش از سه میلیون کسب و کار آنلاین بپیوندید
همسفر بودن با برندهای خاص و نام آشنا در مسیر توسعه وبسایت‌شان افتخار ما است
پاسخگویی سریع و مناسب پشتیبانی و سهولت استفاده از پنل کاربری، از نقاط قوت ایران‌سرور است. به‌روزرسانی به‌موقع اطلاعات مالی نیز بر کیفیت خدمات ارائه‌شده افزوده است. از تیم ایران‌سرور سپاسگزاریم.
از خدمات و کیفیت بالای سرورهای ایران سرور بسیار رضایت داریم. سرورها عملکرد بسیار عالی و پایداری خوبی دارند که نشان از حرفه‌ای بودن تیم فنی شماست. با آرزوی موفقیت روزافزون برای مجموعه شما.
تجربه همکاری ما با ایران‌سرور کاملاً فراتر از انتظارات بود. بدون تردید، ایران‌سرور انتخابی ایده‌آل برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال خدماتی مطمئن و حرفه‌ای در زمینه دامنه و هاستینگ است، و ما با اطمینان کامل آن را به دیگران توصیه می‌کنیم.
ایران سرور از گذشته یک بستر خوب برای برخی از سرویس‌های ما بوده. پشتیبانی و قیمت‌های قابل قبول از جمله مزیت‌های ایران سرور به حساب می‌آید البته نواقصی هم بوده که بعد از مطرح کردن خیلی زود رفع کردند و این بسیار ارزشمند است.
طی یک دهه‌ای که در زمینه کسب و کار اینترنتی فعالیت کردم از خدمات شرکت های مختلفی در زمینه میزبانی وب و سرور استفاده نمودم. بدون اینکه بخواهم تبلیغ کنم طی چند سال اخیر بهترین خدمات را از مجموعه ایران‌سرور دریافت کرده‌ام.
