iranserver_mini_data_center
وضعیت سرورها

پشتیبانی نرم افزاری

جزییات پشتیبانی نرم افزاری سرور

پشتیبانی نرم افزاری سرور به معنی انجام امور نرم افزاری سرور است. این امر حیطه ی وسیعی از تعاملات سرور را در بر می گیرد. ایران سرور خدمات متفاوتی را در قالب پشتیبانی نرم افزاری سرور ارائه می دهد، این بخش از وب سایت برای شفاف سازی و تشریح این خدمات ایجاد شده است.


فهرست مطالب:

مقدمه

پشتیبانی نرم افزاری شامل رسیدگی به هر درخواستی می شود که به سیستم عامل، مجازی ساز، نرم افزارهای نصب شده در سرور، کنترل پنل و تنظیمات نرم افزاری مرتبط باشد. خدمات نرم افزاری به چهار دسته زیر تقسیم می شوند:

  • نصب و پیکربندی پیش فرض
  • پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته
  • عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب
  • بروزرسانی نرم افزاری

نصب و پیکربندی پیش فرض شامل نصب سیستم عامل و نرم افزارها با گزینه ها و انتخاب های پیش فرض می شود. این بخش شامل هر گزینه و انتخابی که به صورت پیش فرض در سیستم عامل نصب می گردد، می باشد.
توجه نمایید که نصب، فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای نصب نرم افزار استفاده خواهد شد.
پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته شامل هرگونه تنظیم و پیکربندی فراتر از «نصب و پیکربندی پیش فرض» می باشد. به عنوان مثال بروزرسانی و اعمال تغییر در تنظیمات دیوار آتش، نصب گواهی SSL، بهینه سازی تنظیمات بانک اطلاعاتی و مواردی از این دست.
عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب شامل مواردی می شود مانند، بررسی سرور، بازبینی Logها، انجام مانیتورینگ و یافتن دلیل از دسترس خارج شدن سرور و امثال آن.
بروزرسانی نرم افزاری این بخش نیز مانند «نصب و پیکربندی پیش فرض» فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای بروزرسانی نرم افزار استفاده خواهد شد.
ایران سرور برای رسیدگی به اشکلات نرم افزاری، این امور را به ۵ دسته ی متفاوت، در قالب ۴ سطح پشتیبانی و یک سطح از خدمات غیرقابل ارائه تقسیم کرده است.
تمام سرورهای اختصاصی، مجازی و خدمات اشتراک فضا (Collocation) تحت پوشش یکی از این سطوح خدمات نرم افزاری می باشند، در ادامه لیست خدمات رایگانی که در سطوح مختلف پشتیبانی ارائه می گردد آمده است.
درصورتی که درخواست ارائه شده از سوی مشترک در سطح پشتیبانی سرویس وی نباشد، خدمات پشتیبانی ایران سرور شامل دریافت هزینه، جهت پیگیری مشکل خواهد بود.
نرخ پیگیری مشکلات فنی -درصورتی که در سطح پشتیبانی نرم افزاری سرویس کاربر نباشد- برای هر ساعت‌ کار فنی معادل ۵۰ هزارتومان می باشد؛ کوچکترین بازه ی زمانی درخواست های فنی ۳۰ دقیقه است، کلیه درخواست های کمتر از ۳۰ دقیقه، معادل ۳۰ دقیقه درنظر گرفته خواهد شد.
توجه نمایید امکان ذخیره ی زمان برای درخواست های پشتیبانی وجود ندارد، و درخواست های مجزا در روزهای متفاوت با یکدیگر ادغام نخواهد شد. به عنوان مثال دو درخواست ۱۵ دقیقه ای در دو روز متفاوت معادل دو درخواست ۳۰ دقیقه ای مجزا می باشد، یا درصورت انجام یک کار فنی ۴۵ دقیقه ای در یک روز و یک کار فنی ۱۵ دقیقه ای در روز دیگر، مجموع هزینه ی صورت حساب معادل ۹۰ دقیقه خواهد بود.
خدمات پشتیبانی ارائه شده در سطح یک و دو نرم افزاری، به صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته در ۳۶۵ روز سال قابل ارائه می باشند، سطح سه و چهار تنها در ساعات اداری امکان ارائه خدمات را خواهد داشت.

لیست خدمات رایگان ایران سرور در سطوح مختلف پشتیبانی به شرح زیر است:
در جدول به این معناست که توسط ایران سرور قابل انجام است
در جدول به این معناست که توسط ایران سرور قابل انجام نیست

# نام سرویس سطح پشتیبانی یک سطح پشتیبانی دو سطح پشتیبانی سه سطح پشتیبانی چهار توضیحات
1 امنیت در شبکه
2 مانیتورینگ دائمی سرور فقط Ping و پورت 80
3 مانیتورینگ دائمی شبکه
4 بررسی منابع سرور
5 Reboot
6 نصب مجدد
7 بررسی گزارشات سرور
8 بررسی امنیتی سرور
9 پشتیبانگیری از اطلاعات
10 بروزرسانی سیستم عامل
11 مدیریت Firewall
12 مدیریت Anti virus
13 نصب کنترل پنل
14 نصب نرم افزارها
15 بروزرسانی نرم افزارها
16 پشتیبانی در ۳۶۵ روز سال
17 تعویض سخت‌افزار معیوب
18 بهینه سازی وب سرور
19 بهینه سازی بانک اطلاعاتی
20 مجازی سازی
هزینه ماهیانه (تومان) رایگان ۵۰,۰۰۰ ۱۵۰,۰۰۰ ۴۰۰,۰۰۰

برخی درخواست ها بصورت همزمان در چند دسته بندی قرار می گیرند. به عنوان نمونه

  • انتقال وب سایت و یا سرور، شامل «نصب و پیکربندی پیش فرض» و «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» خواهد بود.
  • پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته
  • بهینه سازی سرور شامل «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» و «عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب» خواهد بود
  • امن‌سازی سرور شامل «پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته» و «عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب» خواهد بود.

سیستم عامل ها و کنترل پنل ها

در جدول زیر لیست سیستم عامل هایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 CentOS
2 Ubuntu
3 Debian
4 Windows 2008 R2
5 Windows 2012
6 Windows 2012 R2
7 FreeBSD
8 Fedora
9 Redhat
10 Mikrotik

سیستم عامل هایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
❋ بروزرسانی فقط برای نسخه های minor همان سیستم عامل قابل انجام است، به عنوان مثال بروزرسانی CentOS 6.3 به CentOS 6.5 قابل انجام بوده اما بروزرسانی CentOS 5 به CentOS 6 و قابل انجام نمی باشد. به طورکلی، هر بروزرسانی که نیاز به نصب مجدد سرور داشته باشد قابل انجام نخواهد بود
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • اشکالات فایل سیستم
  • بررسی گزارشات سرور و آمارهای مرتبط با سرور
  • اشکال در حق پسترسی ها (Permissions)، مشخصات فایل ها و پوشه ها (Attribute)

در جدول زیر لیست کنترل پنل هایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 DirectAdmin فقط در آخرین نسخه CentOS
2 cPanel فقط در آخرین نسخه CentOS
3 Plesk for Linux فقط در CentOS
4 Plesk for Windows تمام نسخه ها قابل پشتیبان
5 WebsitePanel (WSP) تمام نسخه ها قابل پشتیبان

کنترل پنل هایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • عدم دسترسی به کنترل پنل
  • اعمال تغییرات در سیستم با استفاده از کنترل پنل

مجازی سازی

در جدول زیر لیست مجازی سازهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 ESXi نسخه 5 و بالاتر
2 Xen فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM
3 فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM فقط در CentOS با کنترل پنل SolusVM

مجازی سازهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
.❋ بروزرسانی فقط توسط SolusVM انجام خواهد شد.

پشتیبان گیری

در حال‌حاضر فقط در صورت خرید بسته ی «خدمات مدیریت پشتیبان گیری»، تیم فنی ایران سرور بر اساس زمانبندی انجام شده از اطلاعات مورد درخواست مشترک نسخه پشتیبان تهیه می کنند. در دیگر موارد پشتیبان گیری بر عهده ی مشترک می باشد و ایران سرور هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و تهیه ی نسخه ی پشتیبان از اطلاعات مشترک نخواهد داشت.

بانک‌ اطلاعاتی

در جدول زیر لیست بانک های اطلاعاتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 MySQL
2 PostgreSQL
3 Mongo DB
4 MS SQL نسخه های 2005، 2008، 2008R2 و 2012

بانک های اطلاعاتی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • اشکالات در اتصال به سرور بانک اطلاعاتی
  • اشکال در تنظیمات حق دسترسی (Privilege Management)
  • انجام Replication
  • بهینه سازی سرور بانک اطلاعاتی

وب سرورها

در جدول زیر لیست وب سرورها که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 Apache فقط همراه با کنترل پنل
2 Nginx فقط همراه با کنترل پنل DA
3 Apache/Nginx فقط همراه با کنترل پنل
4 Apache Tomcat فقط همراه با کنترل پنل
5 IIS
6 liteSpeed فقط همراه با کنترل پنل
7 Apache / Varnish هزینه لایسنس بر عهده مشترک خواهد بود.

وب سرورهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.

سیستم های مدیریت تحت وب بانک اطلاعاتی

در جدول زیر لیست سیستم های مدیریت تحت وب بانک اطلاعاتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 phpMyAdmin فقط همراه با کنترل پنل
2 phpPgAdmin فقط همراه با کنترل پنل
3 RockMongo
4 mylittleAdmin هزینه لایسنس بر عهده ی مشترک می باشد. تنها در ویندوز قابل نصب است.

سیستم های مدیریت تحت وب بانک اطلاعاتی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.

زبان‌های برنامه نویسی

در جدول زیر لیست زبان‌های برنامه نویسی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 Java Development (JDK)
2 Perl
3 PHP
4 PHP-ffmpg فقط همراه با کنترل پنل
5 ASP.Net تمام نسخه ها (ویندوز)
6 PHP-eAccelerator فقط همراه با کنترل پنل
7 ASP فقط در ویندوز
8 PHP-Memcache فقط همراه با کنترل پنل
9 PHP - XCache فقط همراه با کنترل پنل
10 Python
11 Ruby on Rails

زبان‌های برنامه نویسی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
بررسی و رفع اشکالات برنامه نویسی توسط تیم فنی ایران سرور انجام نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • اشکال در اجرای برنامه های CGI (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
  • اشکال در اجرای برنامه های PHP (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
  • اشکال در اجرای برنامه های Perl یا Python (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)

ایمیل سرورها

در جدول زیر لیست میل سرورهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 Exim
2 Postfix
3 Qmail
4 Sendmail
5 Courier IMAP
6 Dovecot
7 Mailman
8 MailEnable فقط در ویندوز

میل‌ سرورهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • عدم ارسال ایمیل
  • عدم کارکرد MailServer

نرم افزارهای امنیتی

نرم افزارهای امنیتی شامل آنتی ویروس ها، ضد اسپم ها و نرم افزارهای مانیتورینگ امنیتی می باشد.
در جدول زیر لیست نرم افزارهای امنیتی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 SP Assassin فقط همراه با کنترل پنل
2 ClamAV فقط همراه با کنترل پنل
3 Kaspersky AV فقط در ویندوز. هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد.
4 CXS هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد.
5 Snort فقط در لینوکس قابل نصب می باشد
6 CSF فقط در لینوکس قابل نصب می باشد

نرم افزارهای امنیتی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.

نرم افزارهای مدیریت تحت وب ایمیل (Webmail)

در جدول زیر لیست Webmailهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 Atmail فقط همراه با کنترل پنل
2 Horde فقط همراه با کنترل پنل
3 SquirrelMail فقط همراه با کنترل پنل
4 RoundCube فقط همراه با کنترل پنل
5 MailEnable فقط در ویندوز

سرورهای FTP

در جدول زیر لیست سرورهای FTP که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 ProFTPD فقط همراه با کنترل پنل
2 Pure-FTPd فقط همراه با کنترل پنل
3 MS FTP فقط در ویندوز

سرورهای FTPکه در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

سرورهای FTPکه در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری می باشد:

  • اشکالات در اتصال به سرور FTP (و نه یک وب سایت خاص، یا عدم دسترسی یک کاربر خاص).
  • اشکالات در سطوح دسترسی (Access Right Management)

نرم افزارهای تحت‌ وب

نرم افزارهای تحت وب شامل فروشگاه سازها، انجمن‌سازها و ... می باشد.در جدول زیر لیست CMSهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 Drupal
2 WordPress
3 Joomla
4 PrestaShop
5 vBulletin هزینه لایسنس بر عهده مشترک می باشد.
6 phpBB
7 MyBB
8 OpenCart
9 DotNetNuke
10 PhpNuke

نرم افزارهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.
در تمام موارد فقط نصب نسخه اصلی قابل انجام است. هیچ پلاگین، ماژول، Addon و پوسته ای توسط تیم فنی ایران سرور نصب نخواهد شد.

سایر نرم افزارها

در جدول زیر لیست سایرنرم افزارهایی که توسط ایران سرور پشتیبانی می گردد، آورده شده است.

# نام نصب و پیکربندی پیش فرض پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب بروزرسانی نرم افزاری توضیحات
1 BIND فقط همراه با کنترل پنل
2 MS DNS فقط در ویندوز قابل نصب می باشد.
3 SSH فقط در لینوکس قابل نصب می باشد.
4 IP Tables فقط در لینوکس قابل نصب می باشد.
5 CSF فقط در لینوکس قابل نصب می باشد.
6 MS Windows Firewall فقط در ویندوز قابل نصب می باشد.

نرم افزارهایی که در جدول بالا وجود ندارد، توسط تیم فنی ایران سرور پشتیبانی نمی گردد.

امور غیر‌قابل پشتیبانی و مدیریت

برخی مشکلات عمومی که توسط تیم فنی ایران سرور قابل پیگیری نمی باشند:

  • عیب یابی و بررسی هرگونه برنامه و اشکالات برنامه نویسی
  • هرگونه اشکال برنامه نویسی که بی ارتباط با تنظیمات سرور می باشد.
  • کامپایل کرنل لینوکس بصورت دلخواه.

امنیت سرور و تمام نرم افزارهای نصب شده در آن، فارغ از تنظیمات صورت گرفته بر عهده مشترک می باشد؛ ایران سرور هیچ تعهدی در خصوص امنیت سرور مشترک نداشته و تنها در صورت درخواست مشترک و تهیه سرویس‌های امنیتی، وضعیت امنیت سرور توسط تیم فنی ایران سرور بررسی خواهد شد.